Politique de Retour et de Remboursement

Retours gratuits et simples sous 30 jours

Chez Ma Théière, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons un processus de retour simple, rapide et entièrement gratuit.

Aperçu de notre politique de retour

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • État du produit : non utilisé, dans son état d’origine, avec l’emballage d’origine.

  • Retours gratuits : les frais de retour sont pris en charge par Ma Théière.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous
    Envoyez un email à contact@matheiere.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Recevez les instructions
    Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions détaillées par email.

  3. Emballez votre article
    Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.

  4. Imprimez l’étiquette de retour
    Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis.

  5. Expédiez le colis
    Déposez-le dans un point relais selon les instructions de notre email.

Processus de remboursement

  • Inspection : après réception, nous vérifions que l’article respecte nos conditions de retour.

  • Remboursement : si tout est conforme, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
    Ce délai peut varier selon votre banque.

Échanges

Besoin d’un autre modèle, d’une taille ou d’une couleur différente ?
Contactez notre équipe et nous vous guiderons dans le processus d’échange rapidement et efficacement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit.

Informations complémentaires

  • Adresse : 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS, France

  • Email : contact@matheiere.com

  • Téléphone : +33 7 69 46 91 79

  • Formulaire de contact : Formulaire

  • FAQ : FAQ

  • Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00. Fermé dimanche et jours fériés.

  • Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés.