Foire Aux Questions (FAQ) – Ma Théière

1. Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison en France métropolitaine prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables.
Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Toutes les commandes en France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite.
Nous vous informerons si des frais supplémentaires s’appliquent pour des destinations spéciales ou des commandes hors France.

3. Où êtes-vous situés ?

Ma Théière est basée à 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS, France.
Nous expédions actuellement uniquement en France métropolitaine.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • Apple Pay

  • Google Pay
    Tous les paiements sont sécurisés via nos prestataires de confiance.

5. Et si ma théière arrive endommagée ou défectueuse ?

Pas de souci ! Nous remplaçons tout produit défectueux sans frais supplémentaires.
Contactez notre service client sous 30 jours après réception et nous vous guiderons pour le retour.

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation.
Pour cela, contactez-nous immédiatement à contact@matheiere.com ou par téléphone au +33 7 69 46 91 79.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont simples et gratuits :

  • Délai : 30 jours après réception

  • État : non utilisé et dans son emballage d’origine
    Consultez notre Politique de retour pour les instructions détaillées.

8. Quand serai-je remboursé après un retour ?

Après réception et inspection de l’article, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre banque.

9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui ! Chaque théière est garantie 30 jours contre tout défaut de fabrication.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :

  • Par email : contact@matheiere.com

  • Par téléphone : +33 7 69 46 91 79

  • Via notre formulaire de contact : <u style="color:red;">à compléter</u>
    Horaires : Lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, samedi de 10h00 à 16h00 (fermé dimanche et jours fériés).
    Délai moyen de réponse : 24 heures ouvrables.